Политика обработки персональных данных
1. Общие положения
Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон о персональных данных) и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые индивидуальным предпринимателем Емельяновым Дмитрием Борисовичем (ОГРНИП 304471436200144, ИНН 471401228000), зарегистрированным по адресу 197350, г. Санкт-Петербург, ул. Лидии Зверевой, д. 3, кор. 1, кв. 1107 (далее — Оператор).
1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
1.2. Настоящая Политика применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта https://domofon47.ru (далее — Сайт), клиентах и контрагентах, пользователях чат-бота и работниках включая данные, автоматически собираемые при посещении сайта и автоматизированной программы для направления обращений (файлы cookie, IP-адреса и т.п.).
2. Основные понятия, используемые в Политике
2.1. Автоматизированная обработка персональных данных — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.
2.2. Блокирование персональных данных — временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных).
2.3. Веб-сайт — совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://domofon47.ru.
2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.
2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных.
2.6. Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий, совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными.
2.7. Оператор — лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующее и/или осуществляющее обработку персональных данных.
2.8. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта https://domofon47.ru.
2.9. Персональные данные, разрешенные субъектом персональных данных для распространения — персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных.
2.10. Пользователь — любой посетитель веб-сайта https://domofon47.ru, а также субъект, направивший обращение через чат-бот.
2.11. Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.
2.12. Распространение персональных данных — любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц.
2.13. Трансграничная передача персональных данных — передача персональных данных на территорию иностранного государства.
2.14. Уничтожение персональных данных — любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно.
2.15. Файлы cookie — небольшие текстовые файлы, размещаемые на устройстве Пользователя веб-сайтом для сбора технической и статистической информации.
2.16. Мессенджер — информационная система и/или программа для ЭВМ (мобильное приложение, веб-приложение), предназначенная для обмена мгновенными сообщениями между пользователями, а также для взаимодействия пользователей с автоматизированными сервисами (чат-ботами) посредством информационно-телекоммуникационных сетей.
2.17. Чат-бот — программа, использующая в качестве интерфейса взаимодействия с Пользователем мессенджер, предназначенная для автоматизированного взаимодействия с Пользователями, сбора и обработки их персональных данных, а также приема и регистрации обращений по вопросам ремонта и обслуживания домофонов и систем видеонаблюдения.
2.18. История взаимодействия — информация о действиях Пользователя в чат-боте, включая отправленные сообщения, выбор категорий, описание проблемы, приложенные фотографии и иные сведения, фиксируемые в процессе подачи обращения.
2.19. Обращение — заявка Пользователя, переданная через чат-бот или иные каналы связи, содержащая информацию о проблеме или вопросе, связанном с ремонтом или обслуживанием домофонов и систем видеонаблюдения.
3. Основные права и обязанности Оператора
3.1. Оператор имеет право получать от субъекта персональных данных достоверную информацию, продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта только в случаях, предусмотренных законом, а также самостоятельно определять состав мер, необходимых для исполнения обязанностей оператора.
3.2. Оператор обязан предоставлять субъекту персональных данных информацию об обработке его персональных данных, организовывать обработку в порядке, установленном законодательством РФ, отвечать на обращения, обеспечивать доступ к настоящей Политике, принимать меры защиты персональных данных и прекращать обработку в случаях, предусмотренных законом.
4. Основные права и обязанности субъектов персональных данных
4.1. Субъекты персональных данных имеют право получать информацию об обработке персональных данных, требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, отзывать согласие, требовать прекращения обработки, обжаловать неправомерные действия Оператора и осуществлять иные права, предусмотренные законодательством РФ.
4.2. Субъекты персональных данных обязаны предоставлять Оператору достоверные данные о себе и сообщать об их уточнении, обновлении или изменении.
4.3. Лица, передавшие Оператору недостоверные сведения о себе либо сведения о другом субъекте персональных данных без согласия последнего, несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
5. Принципы обработки персональных данных
5.1. Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе.
5.2. Обработка ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей.
5.3. Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в несовместимых целях.
5.4. Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки.
5.5. Содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки.
5.6. При обработке обеспечивается точность, достаточность и актуальность персональных данных.
5.7. Хранение персональных данных осуществляется не дольше, чем этого требуют цели обработки, если иной срок не установлен законом или договором.
6. Цели обработки персональных данных
Цели обработки персональных данных Пользователей и Клиентов сайта:
• Обработка запросов и иных обращений, поступивших через формы обратной связи и на адреса электронной почты, включая предоставление ответов и консультаций по вопросам установки систем видеонаблюдения, домофонов, модернизации оборудования, организации и проведения общедомовых собраний собственников, подготовки документов для установки систем.
• Организация и проведение общедомовых собраний собственников многоквартирных домов (подготовка документов, уведомление собственников, разъяснение вопросов).
• Заключение, исполнение и прекращение гражданско-правовых договоров на установку и обслуживание систем видеонаблюдения и домофонов.
• Анализ посещаемости и поведенческих факторов на сайте с помощью сервисов веб-аналитики для улучшения качества его работы и содержания (на основе обезличенных технических данных, таких как IP-адрес, файлы cookie).
Категории и перечень персональных данных - Фамилия, Имя, Отчество;
- Контактный номер телефона;
- Адрес электронной почты (e-mail);
- Город;
- Данные об идентификации Пользователя и настройках Пользователя, получаемые с использованием файлов cookie, в том числе IP-адрес, тип и версия операционной системы, тип и версия браузера, данные о местоположении (геолокация), а также иные технические данные, автоматически передаваемые устройством Пользователя;
- Иные сведения, добровольно предоставленные Пользователем для целей, указанных в настоящей политике (например, описание проблемы, пожелания по установке, информация о доме).
Категории субъектов Пользователи, предоставившие данные через формы обратной связи на Сайте и/или давшие согласие путем проставления отметки на Сайте.
Клиенты и контрагенты (физические лица), а также уполномоченные представители клиентов и контрагентов (юридических лиц), состоящие с Оператором в договорных и иных гражданско-правовых отношениях по установке и обслуживанию систем видеонаблюдения и домофонов.
Правовое основание Согласие субъекта (п. 1 ч. 1 ст. 6 №152-ФЗ);
Исполнение договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных (п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ);
Уставные документы Оператора.
Способы обработки Автоматизированная и неавтоматизированная (смешанная) обработка.
Виды обработки Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
Срок обработки и хранения, порядок уничтожения До достижения цели обработки, но не более 3 (трех) лет с момента последнего взаимодействия, либо до отзыва согласия, либо до истечения сроков исковой давности по договорам, если иной срок не установлен законодательством РФ. После достижения целей обработки данных или по Вашему запросу мы обеспечиваем уничтожение Ваших персональных данных в течение 30 дней (если более короткий срок не предусмотрен законом). Если Вы хотите обратиться к нам относительно своих персональных данных, пожалуйста, напишите на адрес электронной почты: office@videodomovoy.ru.

Цели обработки персональных данных Пользователей и Клиентов, направивших обращение через чат-бот:
• Прием и обработка заявок и обращений от Пользователей по вопросам ремонта и обслуживания домофонов, систем видеонаблюдения и иного оборудования, поступивших через телеграм-бот.
• Идентификация Пользователя и его местонахождения для оперативного реагирования на обращение (сбор города, адреса, контактных данных).
• Классификация и маршрутизация обращений по категориям проблем для передачи их профильным специалистам.
• Фиксация деталей обращения (описание проблемы, фотографии) для качественного выполнения ремонтных работ.
• Присвоение обращению уникального номера для отслеживания статуса его выполнения и последующей коммуникации с Пользователем.
• Формирование статистики обращений и анализ частоты и характера проблем для улучшения качества обслуживания.
Категории и перечень персональных данных - Имя;
- Город;
- Контактный номер телефона;
- Данные, автоматически собираемые при работе чат-бота (логирование, техническая информация об устройстве);
- Иные сведения, добровольно предоставленные Пользователем для целей, указанных в настоящей политике.
Категории субъектов Пользователи, использующие чат-бот Оператора для подачи обращений и заявок на ремонт и обслуживание домофонов и систем видеонаблюдения.
Правовое основание Согласие субъекта (п. 1 ч. 1 ст. 6 №152-ФЗ);
Исполнение договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных (п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ);
Уставные документы Оператора.
Способы обработки Автоматизированная и неавтоматизированная (смешанная) обработка.
Виды обработки Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
Срок обработки и хранения, порядок уничтожения До достижения цели обработки, но не более 3 (трех) лет с момента последнего взаимодействия, либо до отзыва согласия, либо до истечения сроков исковой давности по договорам, если иной срок не установлен законодательством РФ. После достижения целей обработки данных или по Вашему запросу мы обеспечиваем уничтожение Ваших персональных данных в течение 30 дней (если более короткий срок не предусмотрен законом). Если Вы хотите обратиться к нам относительно своих персональных данных, пожалуйста, напишите на адрес электронной почты: office@videodomovoy.ru.

Цели обработки персональных данных Клиентов и контрагентов (физических лиц, а также уполномоченных представителей клиентов и контрагентов юридических лиц):
• Заключение, исполнение и прекращение гражданско-правовых договоров на установку, ремонт и обслуживание систем видеонаблюдения, домофонов и иного оборудования.
Категории и перечень персональных данных - Фамилия, Имя, Отчество;
- Контактный номер телефона;
- Адрес электронной почты (e-mail);
- Адрес объекта (многоквартирного дома);
- Иные сведения, необходимые для заключения и исполнения договора.
Категории субъектов Клиенты и контрагенты (физические лица), а также уполномоченные представители клиентов и контрагентов (юридических лиц), состоящие с Оператором в договорных и иных гражданско-правовых отношениях.
Правовое основание Исполнение договора (п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ);
Уставные документы Оператора.
Способы обработки Автоматизированная и неавтоматизированная (смешанная) обработка.
Виды обработки Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
Срок обработки и хранения, порядок уничтожения До истечения сроков исковой давности по договорам, если иной срок не установлен законодательством РФ. После достижения целей обработки данных или по Вашему запросу мы обеспечиваем уничтожение Ваших персональных данных в течение 30 дней (если более короткий срок не предусмотрен законом). Если Вы хотите обратиться к нам относительно своих персональных данных, пожалуйста, напишите на адрес электронной почты: office@videodomovoy.ru.

Цели обработки персональных данных Работников и лиц, состоящих в договорных отношениях с Оператором:
• Обеспечение соблюдения законов и иных нормативных правовых актов (в т.ч. трудового, налогового и пенсионного законодательства).
• Исполнение и соблюдение условий трудового договора, включая содействие в трудоустройстве и продвижении по службе.
• Контроль количества и качества выполняемой работы, обеспечение сохранности имущества.
• Ведение бухгалтерского, кадрового и налогового учета.
Категории и перечень персональных данных - фамилия, имя, отчество;
- пол;
- дата рождения;
- место рождения;
- возраст;
- гражданство;
- сведения об образовании, квалификации, профессиональной подготовке, повышении квалификации;
- адрес места проживания;
- паспортные данные;
- сведения о воинскому чете;
- страховой номер индивидуального лицевого счета;
- сведения о трудовой деятельности;
- биометрические персональные данные;
- сведения о семейном положении;
- специальные персональные данные: сведения о судимости, сведения о состоянии здоровья;
- иные сведения, которые относятся к трудовой деятельности работника.
Категории субъектов Работники Оператора, а также лица, состоящие с Оператором в иных договорных отношениях (например, по договору ГПХ).
Правовое основание Обработка необходима для исполнения трудового договора, а также для исполнения обязанностей, предусмотренных законодательством РФ (ст. 86-90 ТК РФ, п. 2-3 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ).
Способы обработки Автоматизированная и неавтоматизированная (смешанная) обработка.
Виды обработки Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
Срок обработки и хранения, порядок уничтожения В соответствии с Федеральным законом от 22.10.2004 № 125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации» и Приказом Федерального архивного агентства Российской Федерации от 20.12.2019 № 236 «Об утверждении Перечня типовых управленческих архивных документов, образующихся в процессе деятельности государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, с указанием сроков их хранения»: 50 лет.

7. Условия обработки персональных данных
7.1. Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных.
7.2. Обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом.
7.3. Обработка персональных данных необходима для осуществления правосудия, исполнения судебного акта или акта другого органа.
7.4. Обработка персональных данных необходима для исполнения договора или заключения договора по инициативе субъекта персональных данных.
7.5. Обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц при условии, что не нарушаются права и свободы субъекта.
7.6. Осуществляется обработка общедоступных персональных данных.
7.7. Осуществляется обработка персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию.
7.8. Специальные категории (расовая, национальная принадлежность, политические взгляды и т.д.) Оператором не обрабатываются.
8. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных
Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
8.1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
8.2. Способы сбора информации:
• Непосредственно от Пользователя через формы обратной связи на Сайте, при личном обращении, а также через чат-бот;
• Автоматически через технические инструменты, встроенные в чат-бот (логирование), а также с использованием файлов cookie при посещении Сайта.
8.3. Меры по обеспечению конфиденциальности:
• Ограничение доступа к базе данных персональных данных;
• Данные, передаваемые через чат-бот, шифруются с использованием встроенных механизмов мессенджера;
• Регулярное обновление систем безопасности;
• Ведение резервного копирования данных.
8.4. Персональные данные Пользователя не передаются третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных настоящей Политикой, законом, или при наличии отдельного согласия Пользователя. Оператор вправе поручить обработку данных сервисам веб-аналитики: ООО «ЯНДЕКС» (ОГРН: 1027700229193) – данные, используемые сервисом, обезличены и используются для статистики; программе для ЭВМ «1С-Битрикс24»: ООО «1С-Битрикс», (ОГРН 5077746476209) в целях формирования клиентской базы.
8.5. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомления на адрес электронной почты office@videodomovoy.ru с пометкой «Актуализация персональных данных».
8.6. Политика использования файлов cookie. При посещении сайта автоматически собираются обезличенные технические данные с использованием файлов cookie. Эти данные включают IP-адрес, тип браузера, время посещения, переходы по страницам. Они используются для обеспечения работы сайта, его улучшения и не используются для идентификации конкретного пользователя без его согласия. Пользователь может отключить cookie в настройках браузера, что может повлиять на работу сайта.
8.7. Установленные субъектом персональных данных запреты на передачу (кроме предоставления доступа), а также на обработку или условия обработки (кроме получения доступа) персональных данных, разрешенных для распространения, не действуют в случаях обработки персональных данных в государственных, общественных и иных публичных интересах, определенных законодательством РФ.
8.8. Оператор при обработке персональных данных обеспечивает конфиденциальность персональных данных.
8.9. Оператор осуществляет хранение персональных данных в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных.
8.10. Условием прекращения обработки персональных данных может являться достижение целей обработки персональных данных, истечение срока действия согласия субъекта персональных данных, отзыв согласия субъектом персональных данных или требование о прекращении обработки персональных данных, а также выявление неправомерной обработки персональных данных.
9. Перечень действий, производимых Оператором с полученными персональными данными
9.1. Оператор осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.
9.2. Оператор осуществляет автоматизированную обработку персональных данных с получением и/или передачей полученной информации по информационно-телекоммуникационным сетям или без таковой.
10. Трансграничная передача персональных данных
10.1. Оператор до начала осуществления деятельности по трансграничной передаче персональных данных обязан уведомить уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных о своем намерении осуществлять трансграничную передачу персональных данных (такое уведомление направляется отдельно от уведомления о намерении осуществлять обработку персональных данных).
10.2. Оператор до подачи вышеуказанного уведомления, обязан получить от органов власти иностранного государства, иностранных физических лиц, иностранных юридических лиц, которым планируется трансграничная передача персональных данных, соответствующие сведения.
10.3. Ни один из процессов, описанных в данной Политике, не предполагает передачу персональных данных в иностранные государства.
11. Конфиденциальность персональных данных
Оператор и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта, если иное не предусмотрено федеральным законом.
12. Заключительные положения
12.1. Пользователь может получить разъяснения по вопросам обработки персональных данных, обратившись к Оператору по адресу электронной почты: office@videodomovoy.ru.
12.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.
12.3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу https://domofon47.ru/privacy-policy.